IT Service management.

IT processen optimaliseren en zorgen dat iedereen zich eraan houdt. Met de track IT Service management maak je afspraken over wat er moet gebeuren bij wijzigingen, incidenten en problemen. Lees snel verder.

Als je voor de track IT Service Management kiest, ga je eerst als servicedeskmedewerker aan de slag. Als je daar voldoende ervaring mee hebt, kun je manager in de IT worden.  Maar wat houdt IT service management in? Zie het als een verzamelnaam voor processen en strategieën voor organisaties om IT te leveren aan hun medewerkers. Het is een proces dat zich blijft ontwikkelen en de werkwijze van IT-beheer blijft aansturen.

Wat doet een IT service manager?

Als IT service manager verzamel je informatie uit IT-incidenten, wijzigingen en problemen. Natuurlijk zoek je naar passende oplossingen. Van de verzamelde informatie maak je rapporten. En in deze rapporten verwerk je de belangrijke informatie, zoals:

  • Komen deze incidenten of aanvragen vaker voor?
  • Zo ja, hoe vaak?
  • Is het nodig om veranderingen aan te brengen in de werkwijze?

Wanneer je merkt dat bepaalde aanpassingen of veranderingen een oplossing bieden, dan verwerk je ze in het rapport. Zo optimaliseer je voortdurend de werkwijze van een IT-afdeling. IT Service Management wordt vaak toegepast met een framework, zoals ITIL, Information Technology Infastructure Library. ITIL zijn de beste werkwijzen om de meest efficiënte IT-support te leveren. Ook zorg je ervoor dat de medewerkers efficiënt en tevreden werken met op maat gemaakte IT services en resources.

Haal jij voldoening uit het in goede banen leiden van alle IT processen? Word dan IT service manager! Daar profiteert de hele organisatie van.

 

Wat kun je verwachten?

Certificaten

• AZ 900 Microsoft Azure Fundamentals (reeds behaald) • ITIL 4 Foundation • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Aanvullende trainingen

• Technische communicatie • Creatieve probleemoplossing • Design thinking • Oefenen met actief luisteren

Voorbeeld functies

• ITIL Incidentmanager • Problem manager • Servicedesk Coördinator • Changemanager • Servicemanager • Procesmanager

Bekijk ook onze andere tracks.

Big Data

Cloud specialist

Functioneel applicatiebeheer

Project management

Security

Neem gerust contact op.

"*" geeft vereiste velden aan

Naam*
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.